作家六六发文斥京东全球购售假:投诉无门 售后消极对待 京东:正调查

原标题:作家六六发文斥京东全球购售假:投诉无门 售后消极对待 京东:正调查

虎特网讯 3月13日消息,女作家六六今日发文称,一位朋友在京东全球购遭遇商家售假,在向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果。京东方面称,已关注到此事,售后部门正在介入调查。

在文章中,这位消费者称,京东全球购宣传称"正品保证"、"假一罚十",然而自己在京东上购买全球购不但买到了假货,还被拒绝假一罚十。

消费者称,自己在京东全球购购买了美国Comfort U 护腰枕,京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际发货的是一个标识为Contour U 的护腰枕,美国官网售价33.6美元。

消费者随后向商家质疑,在提交一系列证据后,商家解释称为发错货,可以退货退款,但拒绝"假一罚十"。

该用户随后向京东客服投诉,然而客服也根据商家的说法称为发错货。消费者表示该客服不称职,对方则表示,"我的工号51162,无论你怎样投诉,最终还是会回到我这里来的,就这个结果,不会改变。"

随后,该消费者继续拨打京东客服热线,投诉商家、投诉京东客服。结果收到的来电仍然是之前的51162号客服,该客服还称,"你投诉也没用,终归回到我手里。"

该消费者继续投诉,得到的回复则是,京东全球购和京东不是一家公司,那家公司注册在香港,中国大陆管不了,要投诉,可以去香港找司法部门打官司。对于"正品保证"、"假一罚十"的说法,消费者称,所有京东客服的回答都是:"不知道。"

该消费者还表示,与商家的信息对话,商家欺骗人的部分,被京东数据后台处理抹掉了,商家的虚假广告信息也被抹掉。

以下为消费者投诉原文:

"京东"保驾护航,商家放心售假!

打开京东网站全球购,"正品保证"、"假一罚十"、"京东全球购,全球好物安心购",京东网站跳出一幅幅铿锵有力的保证,再想起刘强东在各大媒体畅谈社会责任时的深沉形象,我一直觉得,买京东最放心!

这一天,我却在京东买到了假货。

先介绍一下这个假货,我在京东全球购购买了美国Comfort U 护腰枕,京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际卖给我的是一个标识为Contour U 的护腰枕,美国官网售价33.6美元。

也就是说商家用一个人民币212元的枕头,冒充人民币700元的枕头,再以人民币1489元卖给中国消费者。

收到枕头第一时间,我拍了清晰的货品照片发给商家,告诉他,到货根本不是Comfort U 枕头。

商家从外观、品牌、重量等各个方面,向我论证,这个就是Comfort U枕头,甚至在我指出"广告介绍Comfort U枕头重量为9.7磅,而我收到的枕头标明是7.4磅"后,商家解释说,9.7磅是枕头加快递包装盒的重量。

产品的广告,在介绍产品重量时,居然包含快递盒子的重量,这种解释也是醉了,但是商家坚持说,寄给我的就是Comfort U枕头,不能退货。

商家为了证明他们一直卖这个产品,给我截屏并发来了他们的销售列表,这款狸猫换太子的枕头,他们在京东全球购平台卖出去好多!

我登陆美国网站,下载了Comfort U枕头和Contour U枕头的介绍发给商家,商家看到证据确凿才放弃继续狡辩,说可以退货退款。

以次充好,赚取暴利,然后一个退货退款就万事大吉了吗,这种黑心商家不惩治,他们无成本售假,还要害多少人?

京东全球购可是"正品保证"、"假一罚十"哦!我向商家提出,售假必须"假一罚十",商家轻松回答:"我们发错货了而已。"

找京东主持公道!

我联系京东客服,投诉不法商家。

万万没想到,最大的无赖,原来、其实是京东!

漫长的细节略过,和京东客服交涉的情况简述如下:

1、向京东客服官方微信,详细递送了与商家交流的所有信息资料,包括真假产品信息,客服说做了详细备案,会有专员联系我。

2、京东专员电话我:"你的订单解决方案是,商家发错货了,你可以退货。"我问京东客服,可有看我与商家的沟通记录?她说"没有,商家说发错货了。"

任我拿出任何证据,京东客服一口咬定商家发错货了。

我提出要投诉她不称职,她完全无所谓,说:"我的工号51162,无论你怎样投诉,最终还是会回到我这里来的,就这个结果,不会改变。"

3、我继续拨打京东客服热线,投诉商家、投诉京东客服,接线客服说:"请相信京东,相信刘强东。"

4、京东再来电,居然、果然还是那位51162,她说:"你再怎样投诉,就是这个结果"。我投诉51162,居然由51162处理我的投诉,京东甚至连面子功夫都懒得做,正如51162所说,"你投诉也没用,终归回到我手里。"

5、我继续投诉京东玩弄客户投诉,期间多次询问京东客服:"京东承诺假一罚十,是罚商家,还是罚京东?"

所有回答都是:"不知道。"

6、看来京东是铁了心地要包庇售假商家了,我依靠政府吧!

7、拨打12315,消协专员说:"网购没有发票,我们不受理,而且京东不是上海公司,我们不管。"

8、查到了京东注册在宿迁,拨打宿迁12345,至今没有回复,但是告诉了我,京东只是把客服公司注册在了宿迁,要投诉京东得去北京。

9、打北京12345投诉,几天后,北京某部门电话我,京东全球购和京东不是一家公司,那家公司注册在香港,中国大陆管不了,要投诉,可以去香港找司法部门打官司。

10、同一天,京东客服来电话,回复我屡次的投诉,明确告诉我:"我们没有看你递交的资料,商家说就是发错货了,你可以退货。"

11、我与商家的信息对话,商家欺骗人的部分,居然被京东数据后台处理抹掉了,商家的虚假广告信息也被抹掉。(本宫早有预感,提前截图保存了)

京东,你够赖!我服了你!

刘强东如此周密地布局,让客户投诉找不着北;京东员工如此缜密地培训,团结一心,坚决保护不法商家抵御消费者投诉,有京东保驾护航,商家们真的可以放放心心卖假货!

我治不了京东的无赖,我希望可以告诉广大消费者,京东耍无赖!

大家有了维权意识,做力所能及的努力,世界未见得马上会变,但总有了改变的可能和希望吧!

来源:虎特网综合

声明:虎特网只为传递更多信息,转载请注明出处。

责任编辑:

收藏
推荐阅读
我的大长腿,只有防弹级丝袜才能配得上
知乎重新上架 我们熟悉的知乎还能回来吗?
马斯克特朗普推特上一唱一和,中国电动车企...
剧情重演,Uber计划将东南亚业务出售给...
号称千元机中的拍照专家!红米Note 5
股权融资遇挫转而抵押借款,ofo是转危为...

融资报道


如果您的公司有最新的融资新闻希望得到报道,请与我们联系

申请融资报道

热文