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怎么创造出用户真正想要的产品?(附案例)


怎么创造出用户真正想要的产品?(附案例)
编者按:本文来自微信公众号“星空时间(ID:Time4Space)”工业设计纪录片《Objectified》中有个场景:一个工业设计师团队设计了一把园艺剪刀。几名美术专业的硕士围在一个圆桌旁边讨论:剪刀在手上会产生摩擦,握起来是否舒适,剪刀的角度是否正确,等等。虽然工业设计师的手感和园艺师的手感可能并不太一致,但他们还是达成一致,并制定了一个新的原型。

很多人做产品都是这个思路:闭门造车,吸引用户。由于跳过了研究阶段,很多产品都无法在用户中间引起共鸣。我们的假设是“用户可能会需要”,而不是“用户表示需要”。

那么,什么样的产品才能在用户之间产生共鸣?怎样才能创造出用户真正想要的产品呢?在本期星课堂中,Extra创始人Liam Sarsfield将用实例讲述该如何找到用户,分析用户的痛点,用用户的方式做出产品,并创建一个反馈闭环。

怎么创造出用户真正想要的产品?(附案例)

寻找用户的痛点

每一款产品都来自于一个好的想法。不过,想法好不好不是重点,重点在于怎么找到用户。

一般来说,如果你的想法导向是用户而不是产品市场,你的品牌在目标产品市场也未占有一席之地,不如放弃这个想法,等待时机。因为在以用户为主体的产品市场中,新兴品牌很难占有一席之地。

所以,当你的想法与用户挂勾时,你第一步就该找出用户分布在哪里,去相关的论坛(Reddit、Quora)、评测网站、支持论坛、社交媒体群组(Facebook、Slack频道)等地方收集整理用户评论反馈。

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下一步就是鉴别、区分用户的痛点。建立一个数据表格,搜索与你的想法有关的用户反馈。

如果你想做一款软件产品,你就该寻找以“我该如何做XX”,或者“为了做YY该怎么做”打头的用户反馈,追溯这些反馈的源头,记录下用户对这类产品的反馈和建议解决方式。

如果你想开发一款信息产品,如在线课程或电子书,就可以把用户反馈作为你产品的基础。

然后,把所有相关信息复制粘贴到你的数据表格中。记住,不要再次编辑,要用用户的语言方式来表述。

当你收集到大量的用户反馈时,你会发现某些问题反复被提及,意味着他们真正需要解决的问题出现了。如果你的想法是可行的,就会找到一个产品模型。如果收集到的信息看起来不太相干或者很模糊的话,说明你的想法存在误差,需要再次收集数据并验证。

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案例研究:寻找社交红人的痛点

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通过收集用户在Quora和Reddit上的评论,我们总结了社交媒体专业人士的一些痛点:

  • 社交红人没有时间创建更广泛的营销策略,因为他们一直忙于产生新的内容。
  • 因为有效覆盖人群急剧减少,新的社交红人正努力通过社交媒体渠道吸引访问者。
  • 社交红人正在努力寻找实习生来管理他们的社交媒体账户。
  • 内容运营人员正在努力保持质量。
  • CMO看到了内容运营的价值,但不知道该怎么做。
  • 独立运营人员努力把内容分发在不同的平台上。
  • CMO正在努力评估其内容运营工作的投资回报率。

根据社交红人的痛点,再去收集解决他们痛点产品的有关信息。分析现有产品解决了哪些痛点,还有哪些未能解决,慢慢形成我们的产品模型。

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创建产品模型

在积累了大量的研究之后,我们就可以开始创建产品模型。一般来说,创建产品模型可以分为以下3个步骤:

1、唤起痛点;

2、假设痛点被解决后的场景;

3、给出解决方法。

第一步,唤起用户的痛点。在这一阶段,我们需要做的是积极展示我们对社交红人痛点的理解,用他们的语言来描述我们对这些痛点的理解。在写一些文案、广告语的时候,就要积极使用社交红人描述他们痛点时的关键词和短语。将这些关键词和短语使用的越精准,就越能在社交红人群体中产生共鸣。

第二步,告诉这些社交红人,如果他们的痛点能够解决,他们的生活状态将得到改善。我们要做的,就是描述“如果痛点解决了”之后的场景,当我们描述的场景越接近社交红人自己的设想,就越能激发他们的兴趣。

第三步,介绍解决办法。向目标用户(社交红人)讲述我们的产品能解决哪些问题,我们是怎么解决这些问题的。然后留下我们的邮箱地址,用于接收用户的反馈。

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展示成果

在做好前期一系列准备之后,是时候把产品展现在用户面前了。重复创建产品模型时候的套路,即自我介绍、介绍产品,以及获取反馈。

如果用户反馈是积极的,就可以着手做一个最小可行化产品(MVP),用最小的代价来验证商业可行性。

需要注意的是,验证MVP是否可行应该通过和种子用户一对一沟通来进一步验证,不应该寻求非目标用户的反馈。

在沟通过程中,我们应该尽可能的构建透明的用户反馈循环体系:展示设计过程、讨论项目资金来源、如何进行产品推广……当产品最终进入市场的时候,用户也准备好了。

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案例研究:保持用户参与度

以Extra为例,Extra的中期目标用户是中小初创公司。

为了达成目标,Extra与初创公司的创始人进行一对一访谈,收集了大量反馈——有些人能非常有效的管理社交媒体,有些人则正在寻找正确的管理方法——这些访谈让Extra能够洞察用户心态。例如,我们已经意识到,尽管在社交媒体运营蓬勃发展,但是没有一个机构真的知道他们在做什么。

Extra也在YouTube上讨论自家的产品,接受用户的批评和反馈,并积极解决问题。通过透明化的操作方式,Extra吸引了很多新用户,付费用户也不断增加。

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小结

无论是脱离产品谈用户,还是脱离用户谈产品,都是不切实际的。想推出一款畅销的产品,就必须在一开始就把用户因素纳入考虑范围中,让用户成为产品设计过程的一部分,避免把时间和精力浪费在不重要的细节上。当你了解用户在想什么,用户想要什么,一切都手到擒来。

在与用户打交道的过程中,成功意味着有效管理用户的期望——帮用户弄清楚自己想要什么,然后提供解决方案。产品研发也是同样的过程。

所以,正如前雅虎副总裁赛斯·高汀所说:“不要为你的产品找用户,要为你的用户找产品”。



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