北京健康宝弹窗怎么办?12345智能语音助手来“指路”

煜超

加速会 2022-03-23 17:19

北京健康宝弹窗问题请按1您可以对我说弹窗的编号请问您是否居住在北京近期,市民拨打12345市民服务热线时会听到一个专门的健康宝弹窗咨询通道。这是刚刚推出的北京健康宝弹窗智

  北京健康宝弹窗问题请按1”“您可以对我说弹窗的编号”“请问您是否居住在北京”……近期,市民拨打12345市民服务热线时会听到一个专门的健康宝弹窗咨询通道。这是刚刚推出的北京健康宝弹窗智能语音机器人服务,市民可根据语音提示回答简单的信息,获得精准的北京健康宝弹窗政策解释或人工座席服务。

  北京联通方面介绍,这个AI智能语音机器人,会根据市民的回答自动识别关键词,对一些简单的诉求例如弹窗信息、位置信息等,可以归类解释。例如是否在北京、是否进行过核酸检测、是否有过时空关联等,随着智能语音机器人的不断训练优化,机器人的“真人化”水平将持续提升。

  据悉,自3月19日北京健康宝弹窗智能语音机器人上线开通,截至21日10时,智能机器人共接入市民来电202284件,受理市民来电150408件,其中转3、5弹窗人工受理专席受理12798件,同时发送短信通知53725次。北京健康宝弹窗智能语音机器人的开通,也解答了不少市民关于弹窗的简单咨询问题。

  受疫情影响,近期北京12345热线呼叫量大增。北京联通集结支撑厂家各方技术人才,连续不间断研发测试,用三天上线了AI智能机器人,实现用智能化手段答复市民对弹窗的咨询事宜。

  据了解,12345市民服务热线按“1”为该智能化服务,主要回复简单的弹窗咨询问题并由智能机器人告知具体的解决方法;如果需要人工服务,可以直接通过按“2”进行排队咨询。

  来源 北京日报客户端 | 记者 夏骅

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