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【去中介化】你的行业真的需要 “去中介化” 吗?


【韩冰 “炒冷饭”】你的行业真的需要 “去中介化” 吗?
编者按:本文作者韩冰,险峰华兴 VP,文章首发于其知乎专栏。“炒冷饭” 系列是韩冰今年写的一系列总结性文章,是对过去一年中看到的一些和交易相关的热点方向的思考,包括通常意义上的电商和 O2O。本篇是这系列第七篇,前六篇见此

我们在很多成功的商业模式中都在看到对流通环节的优化,挤压出利润,其中提到很多的一个词就是 “去中介化”,但我认为并不是所有行业都应该去中介化,同时去中介化和去中介机构也是不同的。

中介主要提供信息和服务两种价值。在一个成熟行业,流程的标准化逐渐建立,通过互联网将信息不对称抹平,中介的主要价值就极大降低,如果服务的价值也不高,就会被取代。但是在一个新兴行业,新的模式下,参与交易的各方的熟练程度还不够高时,中介提供信息匹配,撮合交易服务是合理的。

决定中介的价值在于服务,不在于信息,因为互联网的存在让一切信息都变得廉价。于此同时,我们也看到商业社会的另一个大趋势,非核心业务的外包,如果中介的服务价值高于他的收费,企业使用中介也是合理的。

除此之外,还有一个重要的参数需要注意,就是业务的发生频率。当一个业务的复杂程度高,但是频率低的时候,中介是有存在价值的,因为遗忘曲线和业务流程更新过快,导致每一次的使用需要再次学习,一个企业是没有必要将这部分功能内化的,(可以类比通过百度搜索一些不常用的网址,用户不需要记住网址,只需要记住中文名,或者关键字,在这里百度就相当于一个中介)而中介处理该项业务是高频行为,会一直保持熟练度,他们的学习成本会分摊到许多不同用户的身上,对于社会整体效率来说是高效的。比如房产中介,婚介,旅游中介,信贷员这些行业,是很难被取代的。

最近出现的许多创业方向,并没有去掉中介,而是绕过中介机构,直接和中介服务人员直接对接,这这是去中介机构,不是去中介化。在中国,中介机构的存在带有特定的历史意义。

一方面,在我国还没有建立个人信用体系,也不存在成熟的行业协会,所有专业服务人员的个体是无法提供信用的,另一方面,从国家的角度,个人的所得税是一块重要的收入来源,但是个人是难以监控的,管理成本过高的,所以需要将这些个人纳入法人实体。中介机构的存在就是在帮助个人背负信用,以及被国家监控,缴纳税赋的。如果想要去掉中介机构,就必须承担起这两种责任,意味着相应的成本支出。

最近很火的上门服务,美业行业 O2O 则将去中介机构的范围扩大到生活服务类连锁店,比如家政,装修,维修,美发,美甲,美容等等,也是看中了这些机构旗下管理的大量具有专业技能的服务人员,如果是做品牌,其实对传统行业的改变并不大,相当于做了一个在线的服务品牌,挖了很多竞品的人,如果是做平台则对行业的影响很大,但是否能够系统性的解决信用和税赋问题,还有待时间的检验。


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