如何做出真正的好设计?

加速会注:你是否有这样的感受,无论我们去哪里,身边都充斥着一些不走心的设计,生活中都是一些无法将快乐和幸福带入人们生活的设计。

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不符合人体工学的靠椅。

随着技术产业的逐渐成熟,我们见证着人们对设计的投资和兴趣越来越大。各家公司现在认为设计是一种能够将他们与竞争对手分别开来的一种竞争优势。我们对于“设计”的理解程度正在逐年增长,已经超脱了美学范畴,逐渐向问题解决能力靠近。在过去的几十年中,如果一款软件产品很有用的话,我们就会说这款产品“设计得好”。我们能够做得更好,而且我们也必须要做得更好。

1-EKUPN3n5BQfnbn74X_JYig这两句话是什么意思呢?在我们讲得太深奥之前,让我先给你一些背景条件,回顾一下不同的设计理解程度吧。

设计=形式

人们对设计最基础的理解是设计是和美学相关的。普遍的美的法则通常有黄金比例、三分法则、就近原则对齐、对比和重复,正是这些原则让我们本能地能够判断美丽与否。处于这个理解水平时,我们认为设计的内容只是事物的外表,比如说一辆车是否看起来很昂贵,看起来比较结实。1-2Ce67zIrJaQiehOOTWnK-Q

设计=功能

但是设计的范围不仅仅局限于事物的外表,还包括事物的功能。我们在认定一件东西设计良好的时候,不仅仅是因为它美丽的外表,更是因为它很有用,而且方便使用。一件好的设计能够让我们的生活变得更容易,还可以节约我们的时间,降低认知负荷从而减少我们生活中的压力,并保持对他人的善意。按照这句话的意思来说,一个好的设计更像是一部冰箱,在它运作的时候,没有人会注意它,但是一旦它坏了,那就糟糕了。

设计=品牌

在一家公司始终如一地为顾客提供兼顾美学和功能的产品时,设计就变成了品牌,变成了一种公司用来维系与客户间情感的工具。顾客选择和某些特定的品牌联系是因为他们认为那些品牌有一些吸引他们的观点和价值。

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设计=用户体验

在90年代末期,成功的设计就意味着为顾客策划一些难忘的事件,然而这份记忆成为了一份产品:体验。以美国的芭比娃娃为例,客户不仅仅是购买了一个娃娃。在体验经济中,你可以自己设计一个娃娃,你可以把她的长相设定成和自己相似的,你也可以帮她安排一次按摩,接一截头发。这不仅仅是购买一个娃娃,而是创造了一个购买并且拥有这个娃娃的体验。设计已经超出了产品和品牌的界限并且扩展到了整个用户体验的范围。

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设计思维=解决问题

“设计思维”是IDEO和斯坦福大学在过去的10年里普及化的一个词汇。设计思维是指一组针对问题解决的认知过程。不同的设计思维过程包括定义问题、为用户建立共鸣,产生多种想法,划定可能的解决方案,收集反馈并且更新。在这种对设计的理解层面上,设计是和解决问题相关的。

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设计是一个术语,它代表着人们在和它互动时激发的感情,人们在和它互动时的体验以及一种解决问题的思维方式和行动。同时它是自我的一种体现。

设计=自我

我们所说的自我是什么意思呢?谷歌搜索提出了如下的定义:“一个人是能够察觉到自己和其他人不同的,这一点在我们反思或反省的时候尤为明显。”

所有创造性的行为都是人类精神的一种表达。在我们创造东西的时候,我们其实是在向外界表达我是谁以及我们内在的价值和美德。我们所制作的东西中包含着我们内在的价值和美德,它还是我们对于自我的一种有形的表达。1-t90nybDk3ycFtHmuVq8bDA

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就拿时尚设计为例,在本世纪初,流行的都是复杂而又昂贵的衣服。这种衣服意在将女性衬托得纤弱而温柔,但实用性并不大。这些衣服还没有画室里顾客们观赏的画实用呢。这些衣服表达了一种愿景。

可可·香奈儿自小贫穷,十分瘦弱,而且还是一个孤儿。但是她认为自己和那些不愿意接纳她的富有的女性一样优秀。因为她的勇气和才华,她成长为一个自信、能干、精力充沛、专注、并且想要把自己的事业做到全世界的女人。

香奈儿对于女性的存在有着不同的看法,而她设计的衣服体现了一种与以往时尚衣物不同的观点。她在1926年设计的小黑裙,就包含着她身上的美德,反射出了一位有活力、有能力、并且想要把事业做到全世界的女性,就和她本人一样。香奈儿的衣服专注于质量,并不太关注时下的潮流。果然,香奈儿的设计已经流行了十几年,而且现在还在流行。

看看下面这些迪特·拉姆斯为德国家电制造商百灵(博朗)设计的产品吧。这些产品就和拉姆斯本人一样,谦虚 、谦虚、辛勤工作。即使这些产品都是在上世纪中期设计的,它们也为很多当代的科技产品提供了灵感,这证明了拉姆斯设计产品的持久度。

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简单化可能会让我们变得非常脆弱,但是简单则是一项成就,它来源于人对于内心重要事务的深刻自省,是一种少见的明白事理的结果。这些行为可以反映出一些美德,比如说,不强求,不留恋,不恐惧。精心设计的产品就和他们的设计者一样,充满谦逊:他们不会没理由地吸引你的注意力。他们很乐意留在做幕后的工作。

很多人都见过这些产品反过来是什么样的。你们中间有多少人曾经在产品出现基本问题,让你的努力全部白费的时候被上司要求保存产品设计呢?

你有没有见到过有公司因为害怕错过简单赚钱机会而不对产品做任何改变吗?这就是贪婪。

或是你有没有见过有开发团队只是因为他们会做,就一直不停地往上面添加功能吗?这就是依恋或是说强求。

或是你有没有见过有公司因为不想要惹恼他们现有的用户而不砍掉中间产品吗?这就是处于恐惧。

空寂,贪婪和强求只是自我可能会危害公司的几个例子。对于制造产品或是提供服务的组织或个人来说,设计的清晰性和简单性主要取决于他们解决制造目的问题的能力。

著名的1997年乔布斯回到苹果的故事很好的说明了这一点。在乔布斯回到苹果的时候,他通过将产品制造流线化简化了产品供应过程,把一条产品线制造350件砍倒了10件。他坚持说,真正重要的不是他们做了什么,而是他们没有做什么。乔布斯不在乎数量,只在乎质量。

乔布斯有一个保证质量的承诺。很多高管也会发出一样的声明,但是他们却很难彻底做到这一点。扔掉那些已经设计好并且制作好的产品,并且开除掉3000名员工对于大多数人来说是很难做到的一件事。然而乔布斯并不害怕那些决定会让他变得不受人喜爱。他宁愿冒着这些风险坚持着自己认为能够挽救公司并且让用户受益的方案。。他已经克服了那些和决定相伴的贪婪、依恋和恐惧情绪。

在我们害怕、贪婪或留恋的时候,这些情绪就将会在我们的设计中以复杂和混乱的形式表现出来。

我们越能够超越自我,我们就越能够设计出一些好设计。我们设计的东西会反映出我们的内心。

我们越多的体现自我,人们就会在消费我们设计的时候接收到我们的属性、观点和设计意图。设计是设计意图、价值和原则的有形结合体,并且它还能将这些东西传递给别人。设计能够改造我们的思想和感觉。

哥伦比亚大学教授亚当·加林斯基(Adam Galinsky)曾经研究过衣服会对我们的思想和行为产生什么样的影响。参加者进行了斯特鲁普测试,在测试中他们可以看到他们的名字以不同的颜色印到了不同的色块上,然后研究人员会询问他们看到的颜色。这是一个很棘手的测试,因为我们一般都会去辨别名字的颜色而不是我们感知到的颜色。那些穿白色实验服的人要比穿普通衣服的人的表现好一些。1-X6-fVwxf9bPA68FShvqa-g

最有意思的是在实验者被告知他们穿的是“白色实验服”的时候,这是试验中的另一个变量,实验者们被告知他们现在穿上的是“画家夹克”,但其实还是刚才那件衣服,只不过人们换了种说法而已。但是这一次他们参加斯鲁特普测试的结果并没有之前一次好。为什么呢?他们说是因为他们面前出现了一个穿着那样夹克的人,像是一个不在乎测试准确度和表现的充满创造力的作家。1-aDqNbZIJ3QWcNmx0-wmnCw

这些实验者在被告知夹克名称的时候,脑子中就出现了一个特定的图像,然后在他们实验的时候就反过来影响他们了。在日常生活中,我们不太可能会知道那些东西中含有的心理因素。但是如果某项东西是因为某种强烈的目的性设计出来的话,那么这种目的性很快地就会从设计传递到设计接受者心中。

让我们说回可可香奈儿吧,穿上了香奈儿的小黑裙,女性能够保持美丽和优雅的同时变得更加有效率,有组织性。当一位女性穿着香奈儿的裙子时,不管她知不知道,了不了解香奈儿,她都接收到了香奈儿设计中传递的信息。

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让我们来看一些博朗手表,从表面来看,这块手表就是一块平淡无奇的普通手表。但是从更深层的含义来看,它表现出了心理上甚至是精神上的纯洁、简单和和谐。这块手表不仅仅能告诉我们时间,它还向我们传达了它所象征的理念。它让我们成为一个准时的人。1-LLdDg5vm5mVOVXaQ_mw5_A

卡西欧G-SHOCK手表和博朗手表相比,更关注耐久性,甚至是在水下和震动下的耐久力。带这种类型手表的人通常都是想表达出自己是一个直爽、坚强、不惧苦难的人的理念。

还有一种手表叫做 Slow Watch。这种表的表盘上标注了24个小时,而不是12个小时。你是无法从这种表的表盘上区分出来3:41 分和3:42分的。一般带这种表的人通常都不喜欢把他们的时间规划到每一分钟,而是更长一些的时间段,比如15分钟。 Slow Watch的创始人在他们的网站上表示:“慢并不是一种速度,而是现代人大多已经丢失了的一种心态。让我们来放慢自己的生活吧。”Slow Watch的创始人十分重视缓慢的生活,带上他们设计的手表,人们也会享受节奏缓慢的生活。

我们不一定每一次都能够清楚地描绘出我们对某样事物的感受,但是我们确实从那些使用过的东西或是体验过的经历中感受到某种精神或是能量。

伊姆斯休闲椅由Charles Eames与Ray Eames设计于中世纪,它是一种旧时代的回忆。男性风格的结构中还有一个符合人体结构的“弧度”,可以让人们靠在上面放松。坐在椅子上在饭后读一读报纸或是看一看电视都是一个不错的选择。1-OV6hHnxt3lwdhgaC2-p4vg

由汉斯·瓦格纳设计的叉骨椅传达了一系列重要的价值观:正直,诚实和优雅。虽然它很坚固但是一点也不沉重。谦虚、随意但是又不失尊严。1-3y7f6gvODeGcwfZWVYw2uA

各种宗教都会理解这种设计和设计对人们所造成的精神影响之间的关系。从华丽到简单,教堂确实能够唤起一系列特定的想法,也可能会让人感觉离上帝更近一点。不管你是否有宗教信仰,你都会忍不住停下来欣赏这些美丽的建筑,让你感觉也更平静。

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一个设计优异的物件或是空间能够展现出我们最好的一面。然而,设计恶劣的东西则会显示出我们人性最恶劣的一面:贪婪、迟钝以及不惜代价的占据最大的好处。它们和人类善美的许诺一样多,丑恶会激起绝望、痛苦和不道德。

詹姆斯邦德系列作品的作者伊恩·弗莱明则十分了解这一点。他最出名的一本《金手指》就是以Erno Goldfinger的名字命名的。Erno Goldfinger是一个以设计大型建筑而闻名的建筑师,他的建筑风格带有典型的粗蛮主义建筑特征。

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这种建筑风格在20世纪50和60年代颇为流行,这种主要建筑材料是廉价混凝土的建筑风格在第二次世界大战后颇为流行,因为它能够在到处都是爆炸的时候为人们提供一种安全感。粗蛮主义与在20世纪60年代中期到20世纪80年代在欧洲共产主义国家颇为盛行的社会主义乌托邦思想有关。这种风格的建筑外表表现出一种乏味的、平凡的感觉。弗莱明将这些丑陋的粗蛮主义建筑描绘成了他的小说《金手指》中的邪恶反派。

当设计者将积极的思想注入到我们所用的产品中去后,这些产品就会对我们的生活产生积极的心理或是精神上的影响。我们设计的产品还会表现出我们的思想和耐心、坚持、反复、注意力集中、同情心和不执着等品质。在我们有规律地使用这些产品的时候,他们就会让我们变得更好。我们会产生内在的进化,这也是为什么我们会和设计优异的产品产生情感联系的原因所在。设计优异的物件可以帮助我们成长为更好的自己,而且还能够提醒我们自己现在是什么样。

设计的能力会影响我们思考和感觉的方式,能够让我们越过实际的物体设计和空间设计,扩展到服务设计和数字产品设计中去。

比如说,谷歌的拉里和谢尔盖的目的就是建立一种能够帮助人们有效查找信息的技术。他们发明了能够快速找到信息的算法,但是他们并没有停留在这里。他们承诺花费数十亿美元的资本支出,去建立一些能够让网站搜索变得更快的基础设施。他们还推行了 OKRs,减少延迟(在获得相应后从搜索引擎返回的时间)。OKRs还为他们简化了界面,提高了效率,扩大了规模。谷歌所做的一切都是以创建一个强大的,有效的工具为前提的。通过使用谷歌搜索网络,或者管理我们的电子邮件,文档和照片,我们也会因此而变得更强大、更有效率、能力也更强。

Nutanix 是一家能够建立数据中心基础设施的企业云公司。“同情心”和“平滑”两个领导者必须的品质贯穿着整家公司。下面就有几个讲述这些品质是如何在用户体验中发挥出来的例子。大部分用户都支持将接口升级,因为他们又费时而且成本也很高。Nutanix 就把这个功能放到了顶部,他们会给他们的用户发信息,表明他们看重每一个问题,每一位用户都值得他们为之升级。

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另一个例子就是升级数据中心基础设施软件。为数据中心升级通常是非常复杂,风险又很高的,而且大型集群机器的风险尤其高。在知道这是一个挑战后,该公司在系统管理员开始升级,Nutanix开始工作的时候,把剩下的活动都简化成了一键操作。你可以从推特上看出来他们的用户有多么的开心,他们可以在车上就开始升级,也可以在烧烤的时候升级。

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我们需要世界上的好设计,不是因为我们想要奢侈一点,也不是想让人多买一点东西,而是因为好的设计能让我们变成更好的自己。

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为了做出设计精良的产品,我们必须要战胜那些可能会阻拦我们的事物,比如恐惧、贪婪、留恋和自尊心。当我们理解并且想要通过设计来表达那些我们身上美好品质的时候,我们就会做一些对人对己有好处的行动,并将之表达在自己的设计中。这些设计又会反过来影响别人思考和感觉的方式,所以他们就会接收到设计品中传递出的信息。这是我们作为设计者能和别人分享的最好的礼物。
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