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不是“反感”:Facebook 正在开发一个“同感”按钮


 

一直以来,“反感”(Dislike)按钮都是 Facebook 用户呼声最高的一个功能。马克·扎克伯格在今天举行的一场 公开问答活动 中表示,Facebook 目前正在研究一种向遭遇不幸的受害者或者其他不适宜点赞的内容表达同感的方式。这条消息刚一出来, 世界各地的新闻媒体 都纷纷表示大多数 Facebook 用户的愿望就要实现了。

但是请大家不要期待一个叫做“反感”的按钮。扎克 明确表示 这不是 Facebook 正在开发的东西。

下面的视频是他对反感按钮请求的回应。本文的末尾也会附上这段回答的完整文字记录。

所以扎克到底说了什么呢?

Facebook正在开发一个新按钮

“我知道在这么多年以来,人们一直都想要一个反感按钮……今天我终于可以向大家宣布,我们目前正在研究这个按钮,而且很快就可以对其进行测试。”

但这不是反感按钮

“我们之所以不想做一个反感按钮,是因为我们不想把 Facebook 变成一个让人们赞同和反对帖子的论坛。这不是我们想要建立的那种社区。”

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Facebook的反馈机制存在不足

“人们不是想要反对其他帖子的功能。他们真正想要的是表达感同身受的方式。毕竟不是所有时刻都是值得高兴的。如果你在分享一件悲伤的事情,比如当前让你感到难过的难民危机,或者某位家庭成员的过世,这时候如果要对这些帖子点赞就显得不恰当了。”

因此 Facebook 正在寻找一个解决方法

“不过你的朋友和其他人还是想要表达自己能够明白你的感受,还有表达自己对你的关心。”

这种想法是完全合理的。如果 Facebook 真的做出了一个反感按钮,这样做只会造成误解。如果我分享了一篇关于自然灾害受害者的帖子,然后你点了反感,那么这意味着你不喜欢这场灾难吗?还是你不喜欢那些受害者?或者是你不喜欢我发表这篇东西?这种模糊的表达方式是与 Facebook 开发产品的理念背道而驰的。

Facebook将要如何做出一个“同感”按钮

对于这个按钮来说,一个更为合理的用途是对帖子的作者或者负面事件的受害者表示同感或慰问。

事实上,Facebook 已经推出了一个类似的“推荐”(Recommend)功能。网站可以用这个功能来取代点赞按钮,让人们用它来分享一些不幸的事件。不过 Facebook 正在开发一个用于表示慰问的新功能。

无论 Facebook 最终选择了怎样的用词,它应该是可以被广泛理解,在多种语言之间准确翻译,同时做到简洁和明确。

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这个按钮的其中一个名称选择可能是“同感”,或者其他能够表达相同感情的词语。你在看到这个词语之后,你就会知道发送者能够理解这个悲伤的故事,同时对你和受害者表示同情。

在实装这个按钮的时候,Facebook 可能会让发布帖子的人选择使用点赞按钮还是同感按钮,或者在点赞按钮的旁边增加一个按钮。Facebook 可能会根据帖子的内容建议你使用同感按钮。例如,如果 Facebook 检测到你的帖子中含有“死亡”、“离去”、“受伤”、“解雇”或者“分手”等负面的词语,或者你的帖子内容相关的新闻已经被标记为不幸事件,Facebook 都可以建议你使用同感按钮。

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这样一来,当你分享某些不幸事件时,人们就不会因为担心表达不当的感情而放弃点赞。这种担心会导致 Facebook 动态消息编排算法认为这篇帖子是不受欢迎的。同感按钮可以让这个算法知道这条内容虽然不适宜点赞,但它还是值得一看的。

以下是马克·扎克伯格对反感按钮要求的完整回应:

我知道在这么多年以来,人们一直都想要一个反感按钮,而且可能已经有几百个人问过这方面的问题。今天是一个特别的日子,因为今天我终于可以向大家宣布,我们目前正在研究这个按钮,而且很快就可以对其进行测试。

大家都知道我们花了很长的一段时间才走到这一步。我们之所以不想做一个反感按钮,是因为我们不想把 Facebook 变成一个让人们赞同和反对帖子的论坛。这不是我们想要建立的那种社区。如果你分享了一些自己认为很重要的内容,你肯定不想有人对它提出反对。这不是我们想为这个世界带来的东西。

不过在人们提出这个要求的这么多年以来,我们逐渐明白人们不是想要反对其他帖子的功能。他们真正想要的是表达感同身受的方式。

毕竟不是所有时刻都是值得高兴的。如果你在分享一件悲伤的事情,比如当前让你感到难过的难民危机,或者某位家庭成员的过世,这时候如果要对这些帖子点赞就显得不恰当了。不过你的朋友和其他人还是想要表达自己能够明白你的感受,还有表达自己对你的关心。

因此我认为我们确实有必要向人们提供更多的选择,而不只是一个用于快速表达情感和分享帖子感受的点赞按钮,所以我们已经在这方面研究了一段时间。这样一个简单的交互其实需要非常复杂的开发工作。不过我们即将准备好对其进行测试,而且根据测试的结果,我们将会进一步推广这项功能。

不过在这里先要感谢各位一直以来为我们提供的反馈。我们终于听到了你们的声音,最后希望我们可以做出一些能够满足社区需求的东西。

翻译:关嘉伟(@consideRay

Facebook Is Building An Empathy Button, Not “Dislike”. Here’s How It Could Work



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